Quy định, chính sách

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH 

     Tất cả sản phẩm của CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ KỸ THUẬT LAB VIỆT NAM bán và phân phối đều được bảo hành chính hãng và theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất đưa ra.

     Các sản phẩm sau khi hết thời hạn bảo hành sẽ được công ty CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ KỸ THUẬT LAB VIỆT NAM hỗ trợ chi phí sửa chữa cho khách hàng với chi phí thấp nhất.

     Trong trường hợp thiết bị bảo hành hoặc sửa chữa phải chuyển qua hãng ở nước ngoài thì CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ KỸ THUẬT LAB VIỆT NAM sẽ hỗ trợ cho khách hàng mượn sản phẩm với tính năng tương đương trong thời gian cho bảo hành hoặc sửa chữa

1. Điều kiện bảo hành miễn phí

- Sản phầm phải con trong thời hạn bảo hành

- Tem bảo hành, mã vạch seri number phải con nguyên ven, không có dấu hiệu cạo sửa, hay tẩy xóa rách mờ.

- Những hư hỏng của thiết bị được xác định là do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi của nhà sản xuất

- Xuất trình phiếu bảo hành và hóa đơn khi được yêu cầu

2. Điều kiện không được bảo hành miễn phí

- Thiết bị hết thời hạn bảo hành

- Tem bảo hành và số serial của sản phẩm không còn nguyên vẹn

- Các thiết bị do va chạm hoặc rơi rớt, bể mẻ, móp méo, biến dạng

- Các thiết bị có dấu hiệu chảy nổ, chuột bọ, côn trùng xâm nhập, hoặc sử dụng trong môi trường không đúng tiêu chuẩn như ẩm ướt hoặc quá nòng

- Các hư hỏng do điều kiện bất khả kháng như thiên tai, lũ lụt, hỏa hoan, sét đánh, nguồn điện sử dụng không ổn định hoặc không thích hợp, vận chuyển không đúng quy cách.

- Không chịu trách nhiêm bảo hành đối với dữ liệu chứa trong thiết bị lưu trữ của khách hàng khi bảo hành sản phẩm

3. Phương thức bảo hành

- Hàng mua trong vòng 14 ngày sẽ được đổi ngay hàng mới nếu xác định hàng bị lỗi là do lỗi của nhà sản xuất. Trong trường hợp hàng đổi mới không có sẵn thì sẽ thỏa thuận đổi sang hàng khác có tính năng và giá cả tương đương, hoặc sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng.

- Trong trường hợp hàng hóa đã mua quá 14 ngày thì sẽ được nhận lại sửa chữa, trong trường hợp không sửa được thì sẽ được thay thế bằng một sản phẩm tương đương, sản phầm thay thế không nhất thiết phải mới 100%. Sản phẩm khách hàng mang tới đổi phải đảm bảo còn nguyên hộp, đầy đủ phụ kiện.

- Thời gian giải quyết bảo hành từ 3-7 ngày kể từ ngày nhận hàng (không tính ngày chủ nhật và các ngày lễ). Tùy từng trường hợp có thể giải quyết sớm hơn hoặc muộn hơn

- Đối với thiết bị không thể sửa chữa hoặc sản phẩm không còn sản xuất nữa, thì khách hàng sẽ được sẽ được đổi sang hàng khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn và khách hàng bù tiên theo thỏa thuận giá cả hiện hành trên thị trường. Thời hạn bảo hành với thiết bị được thay thế sẽ tính tiếp tục chứ không bảo hành từ đầu.

II. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI KỸ THUẬT LAB VIỆT NAM thực hiện thanh toán theo phương thức tiền mặt hoặc chuyển khoản qua ngân hàng

1. Thanh toán bằng tiền mặt

Quý khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt khi mua hàng trực tiếp tại CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI KỸ THUẬT LAB VIỆT NAM, hoặc thanh toán cho nhân viên chuyển phát với phương thức chuyển phát COD, khi khách hàng mua hàng online qua website của công ty: https://labgroup.com.vn

Văn phòng giao dịch: Lô D29 Phạm Văn Bạch, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam.

Hotline: 098 395 9283/ 093 465 9368

2. Thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng

Phương thức thanh toán chuyển khoản cho ngân hàng áp dụng với khách hàng mua hàng ở xa hoặc các khách hàng có nhu cầu thanh toán theo phương thức này.

Chuyển khoản qua tài khoản của CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI KỸ THUẬT LAB VIỆT NAM

- STK: 145419789

- Tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu, chi nhánh Hồ Tùng Mậu

- Chủ tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI KỸ THUẬT LAB VIỆT NAM

Chuyển khoản qua tài khoản cá nhân

- Số Tài khoản: 185089219

- Tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu Hà Nội

- Chủ tài khoản: Chu Văn Hồng

Chú ý: 

- Sau khi chuyển khoản quý khách hàng vui lòng thông báo cho CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI KỸ THUẬT LAB VIỆT NAM biết thông qua số điện thoại hotline 098 395 9283

- Sau khi nhận được tiền CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI KỸ THUẬT LAB VIỆT NAM sẽ tiến hành thủ tục xuất và giao hàng cho quý khách hàng, thời gian giao hàng từ 1h tới 3 ngày tùy thuộc vào địa điểm của khách hàng.

III. CHÍNH SÁCH ĐỔI/ TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

1. CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI KỸ THUẬT LAB VIỆT NAM sẽ tiến hành đổi hàng, trả hàng và hoàn tiền lại cho khách hàng trong các trường hợp sau:

- Hàng hóa không đúng mẫu mã, chủng loại như khách hàng đã đặt

- Hàng hóa không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn đặt hàng

- Hàng hóa bị móp méo biến dạng trong quá trình vận chuyển

- Hàng hóa bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

- Khách hàng mua hàng rồi xong không ưng ý: Trong thời gian 7 ngày tính từ khi giao hàng, nếu khách hàng dùng cảm thấy không hài lòng với sản phẩm của CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI KỸ THUẬT LAB VIỆT NAM cung cấp, quý khách hàng có thể mạng đổi/ trả sản phẩm. Điều khiện sản phầm được đổi trả là nguyên tem, nhãn mác, nguyên đai nguyên kiện, không bị trầy xước.

Quý khách hàng lưu ý, vui lòng kiểm tra tình trạng hàng hóa và ký xác nhận với nhân viên giao hàng khi nhận được đơn hàng. Khi phát hiện một trong các trường hợp trên, quý khách có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên giao hàng hoặc phản hồi cho chúng tôi théo số điện thoại (024) 32 39888 Hotline: 098 395 9283 hoặc email: info@labgroup.com.vn 

2. CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI KỸ THUẬT LAB VIỆT NAM sẽ không chấp nhận đổi trả hàng khi:

- Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại nhưng không thông báo và thỏa thuận trước

- Quý khách tự làm rách hoặc thiếu mất bao bì, trầy xước, mop méo, bể vỡ, thiếu mất linh kiện

- Quý khách vận hành không đúng gây hư hỏng hàng hóa.

- Hàng hóa không có các chứng từ đi kèm như hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành

- Quý khách đã kiểm tra và kỹ nhận tình trạng hàng hóa nhưng không thông báo lại cho chúng tôi trong vòng 24h.

Để biết thêm chi tiết vui  lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI KỸ THUẬT LAB VIỆT NAM

Địa chỉ: Lô D29 Phạm Văn Bạch, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội

Điên thoại: (024) 320 39888

Hotline: 098 395 9283

IV. CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN HÀNG HÓA

Sau khi nhận được yên cầu đặt hàng từ Quý khách hàng CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI KỸ THUẬT LAB VIỆT NAM sẽ tiến hành các thủ tục giao hàng hóa cho khách cụ thể như sau

1. Với các khách hàng ở trong nội thành Hà Nội

Thời gian giao hàng là từ 1 đến 3h chúng tôi sẽ giao hàng tới tận tay khách hàng, chi phí giao hàng sẽ được thu thêm từ khách hàng, tùy thuộc vào từng vị trí địa lý nhưng mức phí sẽ được nhân viên thông báo trước cho khách hàng.

Quý khách hàng lưu ý kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán

2. Với các khách hàng ở ngoài nội thành Hà Nội

Thời gian giao hàng là từ 1 đến 3 ngày chúng tôi sẽ giao hàng tới tận tay khách hàng, chi phí giao hàng sẽ được thu thêm từ khách hàng, tùy thuộc vào từng vị trí địa lý nhưng mức phí sẽ được nhân viên thông báo trước cho khách hàng.

Quý khách hàng lưu ý kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán

V. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Website labgroup.com.vn cam kết bảo mật thông tin riêng tư của khách hàng. Quý khách hàng vui long tham khảo Chính sách bảo mật dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện nhằm bảo vệ quyền lợi của người truy cập.

- Nắm bắt được nhưng nguyên vọng cũng như nhu cầu của khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ