Tổng đài IP Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise (IP-PBX)

I. Cấu trúc phần cứng của tổng đài IP Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise

Tủ tổng đài

Tùy theo cấu trúc phần cứng mà tổng đài IP Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise có thể sử dụng các loại tủ tổng đài khác nhau

-   Cấu trúc phân cứng OmniPCX IP Media Gateway: Với cấu trúc này thì các tủ tổng đài  được thiết theo tiêu chuẩn bắt rack 19" và có thể sử dụng cơ chế xếp chồng để tăng dung lượng cho hệ thống. Cấu trúc phần cứng OmniPCX IP Media Gateway của Alcatle-Lucent phù hợp với hệ thống có dung lượng không quá lớn thường là nhỏ hơn 500 số, những hệ thống sử dụng đầu cuối là thuần IP. Các loại tủ trong cấu trúc phần cứng này bao gôm: OmniPCX Large (9 khe cắm card), OmniPCX Small (3 khe cắm card)

-   Cấu trúc phân cứng OmniPCX Crystal Media Gateway: Ở cấu trúc này có 2 tủ chính là tủ M2 cho 28 khe cắm card và tủ M3 cho 56 khe cắm card

 

Bộ xử lý trung tâm

Bộ xử lý trung tâm của tổng đài Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise chạy trên nền tảng của Linux, làm nhiệm vụ chuyển mạch, quản lý và định tuyến cuộc gọi. Dung lượng xử lý từ vài chục đến 50,000 thêu bao. 

- Bộ xử lý trung tâm CS-2 được sử dụng với cấu trúc IP Media Gateway

- Bộ xử lý trung tâm CPU7-2 được sử dụng vơi cấu trúc Crystal Media Gateway

- Bộ xử lý trung tâm là Appliance Server được cài trên HP hoặc IBM server

Card Gateway

Card gateway có nhiệm vụ kết nối các ngăn ngoại vi với bộ xử lý trung tâm, đồng thời xử lý mã hóa và chuyển đổi giữa tín hiệu IP và TDM, có 2 loại card gateway tương ứng với 2 cấu trúc phần cứng đó là card gateway GD-3 dùng cho cấu trúc IP Media Gateway và card gateway INT-IP3 dùng cho cấu trúc Crystal Media Gateway

Card kết nối khung chính khung phụ

Cạc kết nối khung chính với các khung ngoại vi: PowerMex, INT-OF, INT-IP...

Card giao diện thuê bao

- Card giao diện thuê bao analog: Cung cấp giao diện kết nối với điện thoại và máy fax analog, dung lượng từ 4 đến 32 cổng

- Card giao diện thuê bao digital: Cung cấp giao diện kết nối với điện thoại digital, dung lượng từ 4 đến 32 cổng

Card phụ trợ GPA-3

Cung cấp tone báo hiệu, voice guide...

II. Mô hình khai thác của tổng đài Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise

Tổng đài Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise khai thác cục bộ

Mô hình này sử dụng cho các công ty chỉ hoạt động ở một vị trí địa lý, chỉ cần sử dụng một hệ thống duy nhất

Các tổng đài Alcatel-Lucent OmniPCX kết nối liên mạng với nhau

Mô hình này phù hợp với các công ty có nhiều chi nhánh, ở mỗi vị trí địa lý sẽ được trang bị một tổng đài Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, các tổng đài này sẽ được kết nối với nhau qua giao thức IP, ISDN

Tổng đài Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise khai thác ở chế độ quản lý tập trung

Mô hình này phụ hợp với các công ty, tập đoàn đa quốc giá có nhiều chi nhánh ở nhiều vị trí địa lý khách nhau. Công ty sẽ đặt hệ thống tổng đài chính ở Data center tại Văn phòng chính, ở các chi nhánh và các công ty thành viên thì trang bị các ngăn ngoại vi và được kết nối về Văn phòng chính qua giao thức IP

III. Một số ứng dụng nổi bật của tổng đài Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise

1. Dịch vụ khách sạn và nghỉ dưỡng

Giải pháp Hotel của Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise cho phép quản lý tất cả các tính năng liên quan đến Hotel: hệ thống quản lý cước cho khách (guest) và cho nhân viên khách sạn (admin), quản lý tất cả các vấn đề có liên quan đến khách (check-in/check-out, minibar, phòng VIP, phòng Suite, quản lý phòng khách, chuyển đổi phòng khách,...), hệ thống voice mail cho khách và cho các nhân viên, chương trình quản lý tiền sảnh (front-office application),...

Tổng đài Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise rất được ưa chuông với các khách sạn và khu nghỉ dưỡng, đặc biệt là khách sạn 4,5 sao, nhờ khả năng kết nối tốt với phần mềm PMS và nó đã được chứng nhận và đưa vào tiêu chuẩn của tập đoàn Accor.

2. Dịch vụ Call / Contact Center

Ngay từ những ý tưởng thiết kế ban đầu, tổng đài Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise đã được xây dựng trên nền tảng cấu trúc hệ thống mở (Open Architecture) - mở rộng về dung lượng, tính năng,... và cả mở rộng về cấu trúc hệ thống. Khái niệm "Omni" đã phần nào giải thích điều đó. Một trong những hướng mở là cho phép hệ thống Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise từ một cấu trúc mở ban đầu phát triển lên thành những những cấu trúc chức năng khác nhau tích hợp hài hoà các chức năng thoại và dữ liệu và một trong số những cấu trúc chức năng đó chính là hệ thống Call Center

Hệ thống Call Center sử dụng tổng đài Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise thực chất chính là sự kết hợp một cách hoàn hảo giữa:

• Hệ thống tổng đài Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
• Các ứng dụng Call Center (bao gồm CCD, CCS, CCAgent, CCIVR..) và các dịch vụ mở rộng như CCWeb, CCEmail, CCOutbound,...

Hệ thống Call Center sử dụng tổng đài Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise đã bổ sung và thay thế một cách hoàn chỉnh cho các thế hệ tổng đài ACD trước đây, được phát triển lên từ các khái niệm ACD ban đầu nhưng dựa trên các công nghệ và thuật toán phân bố mới giúp khắc phục triệt để những mặt hạn chế của hệ thống ACD cũ, đồng thời cho phép tích hợp thêm rất nhiều loại dịch vụ mở rộng không thể thiếu trong giai đoạn phát triển ngày nay của ngành công nghệ thông tin và viễn thông.

3. Dịch vụ VoIP

Hệ thống mạng IP ngay từ ban đầu đã được thiết kế dùng cho việc truyền dữ liệu (data) theo phương thức TCP/IP. Phươngthức TCP/IP cho phép số hoá các chuỗi dữ liệu (Pulse Code Modulation) và cắt các chuỗi dữ liệu này thành các gói tin nhỏ (còn gọi là các packet), mã hoá bảo mật, đánh số các gói tin, gán địa chỉ IP đích (destination IP address) cho các gói tin này sau đó truyền đi trên mạng IP đến địa chỉ đích. Do đó, việc truyền trên mạng IP có tính bảo mật tốt hơn so với các phương thức truyền trước đây. Để tận dụng tốt hơn nữa tính năng này của hệ thống mạng IP, VoIP đã ra đời cho phép các thông tin thoại (voice) và dữ liệu (data) cùng tồn tại và truyền trên mạng IP, khai thác tối đa hiệu quả của hệ thống mạng IP và giảm đáng kể chi phí thuê bao sử dụng mạng điện thoại.

Để tận dụng tối đa cơ sở hạ tầng mạng IP hiện có, hãng Alcatel-Lucent đã phát triển tính năng VoIP trên các thế hệ Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise cho phép truyền các thông tin thoại (voice) trên hệ thống mạng IP. Ngoài ra, tính năng VoIP của tổng đài Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise còn cho phép nén các kênh thoại giúp giảm đáng kể băng thông dùng để truyền các kênh thoại IP này.